Técnico de soporte informático

¿En qué consiste el trabajo de técnico de soporte informático?

• Atender las solicitudes de los usuarios por teléfono, chat, correo electrónico o en persona.
• Diagnosticar y solucionar problemas con ordenadores, impresoras, software y cuentas de usuario.
• Configurar portátiles, teléfonos y otros equipos nuevos para el personal.
• Instalar actualizaciones de software y parches de seguridad.
• Registrar las solicitudes en un sistema de tickets y mantener informados a los usuarios.
• Trasladar los problemas complejos a equipos especializados y hacerles seguimiento.
• Redactar guías sencillas que ayuden a los usuarios a resolver problemas comunes por sí mismos.

¿Dónde trabajan?

Los técnicos de soporte informático trabajan en colegios, universidades, hospitales, oficinas, fábricas, comercios y organismos públicos, así como en empresas de servicios de TI que dan soporte a muchos clientes. Algunos trabajan en una mesa de servicio atendiendo llamadas y chats, mientras que otros visitan puestos de trabajo y sedes para reparar equipos. Los grandes centros de servicio pueden dar soporte a usuarios de otros países y zonas horarias, lo que puede implicar trabajo por turnos. El soporte remoto es habitual, pero muchos puestos siguen incluyendo trabajo manual con hardware.

¿Qué competencias necesitas?

• Hardware informático y sistemas operativos
• Nociones básicas de redes
• Resolución de problemas
• Gestión de cuentas de usuario y dispositivos
• Atención al cliente y paciencia
• Explicaciones claras para usuarios no técnicos
• Organización y gestión del tiempo
• Conocimiento de nociones básicas de ciberseguridad

Perfil oficial de competencias (ESCO)

Competencias esenciales que ESCO, la clasificación multilingüe de capacidades y ocupaciones de la Comisión Europea, recoge para esta ocupación.

• resolver problemas de sistemas TIC
• dar soporte a los usuarios de sistemas de TIC
• comunicarse con los clientes
• llevar registros de tareas
• utilizar sistema de tickets de TIC
• proporcionar soporte de TIC
• ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
• asistir a clientes
• estar al día de los productos
• crear soluciones para problemas
• priorizar las solicitudes
• garantizar la satisfacción del cliente

Conocimientos esenciales: requisitos de usuario de sistemas de TIC · comprensión del producto · características del servicio · características del producto

¿Cómo llegar a ser técnico de soporte informático?

No hace falta un título para empezar en soporte informático. Muchos técnicos empiezan con una cualificación de formación profesional, una formación dual o certificaciones de TI de nivel inicial. A algunos los contratan sin cualificaciones formales en TI si demuestran buenas competencias técnicas y de trato con las personas. La experiencia de reparar ordenadores para familiares, hacer voluntariado o tener empleos a tiempo parcial ayuda. Los empleadores buscan tanto capacidad de resolver problemas, paciencia y comunicación clara como conocimientos técnicos. Al cabo de unos años, muchos técnicos se especializan en redes, ciberseguridad, la nube o administración de sistemas, a menudo con más certificaciones o estudios a tiempo parcial.

1. Formación profesional o aprendizaje dual. Los centros de formación profesional de la mayoría de los países ofrecen cursos de soporte informático y técnico de ordenadores, que suelen durar uno o dos años. En países con sistemas de formación dual, como Alemania, Suiza, Australia y el Reino Unido, puedes formarte en soporte informático mientras trabajas y cobras un sueldo, y obtener una cualificación reconocida.
2. Certificaciones y primeros empleos. Las certificaciones de nivel inicial cubren hardware, sistemas operativos, redes y fundamentos de seguridad, y los empleadores las reconocen ampliamente. Combinadas con un laboratorio personal o experiencia de voluntariado, pueden llevar a puestos de mesa de servicio. Muchas personas procedentes del comercio, la hostelería o la atención al cliente cambian al soporte informático por esta vía, porque sus competencias de trato con clientes se valoran.
3. Grado universitario. Un título en informática, tecnología de la información o una carrera afín no es obligatorio, pero algunos titulados empiezan en soporte informático para adquirir experiencia. Un título puede facilitar después el paso a redes, seguridad o gestión, y puede ayudar con los visados de trabajo en algunos países.

Estudios que conducen a esta profesión

• Informática

  La carrera de informática enseña cómo funcionan el software, los datos y los sistemas informáticos, desde la programación y los algoritmos hasta las redes y la inteligencia artificial.

  9 profesiones relacionadas

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¿Se necesita una licencia para ejercer como técnico de soporte informático?

El soporte informático no es una profesión regulada, y no necesitas una licencia para ejercerlo. Los empleadores suelen pedir certificaciones reconocidas o cualificaciones de formación profesional, y muchas organizaciones siguen marcos de gestión de servicios de TI como ITIL. Los empleos en colegios, hospitales, bancos o la administración pública pueden exigir comprobaciones de antecedentes, y algunos puestos de defensa requieren una habilitación de seguridad.

¿Cuánto se gana como técnico de soporte informático?

Salario en Estados Unidos

• 61.860 US$Salario anual mediano, mayo de 2025
• 40.980 US$–100.540 US$Rango entre el 10 % peor pagado y el 10 % mejor pagado
• 717,2 milPersonas empleadas en EE. UU.

Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., Estadísticas de Empleo y Salarios por Ocupación (OEWS), SOC 15-1232, mayo de 2025. Estimaciones nacionales para todos los sectores; no incluye a los trabajadores por cuenta propia.

Ingresos del grupo «Técnicos y profesionales de nivel medio» en el mundo

La mayoría de los países no publican salarios por puesto de trabajo concreto. En su lugar, la Organización Internacional del Trabajo recopila el salario mensual mediano de grandes grupos ocupacionales. Esta profesión pertenece al gran grupo 3 de la ISCO-08, «Técnicos y profesionales de nivel medio». La tabla abarca todo el grupo, que incluye la ocupación de técnico de soporte informático y muchas otras.

Fuente: ILOSTAT, salario mensual mediano de los asalariados, último año disponible. Los $ PPA ajustan las diferencias de precios entre países para que las cifras sean comparables. «Frente al total de asalariados» compara la mediana del grupo con la mediana de todas las ocupaciones del mismo país.

Progresión profesional

1. Técnico de soporte de primer nivel o mesa de servicio
2. Técnico de soporte de segundo nivel o de escritorio
3. Técnico sénior de soporte informático o jefe de equipo
4. Administrador de sistemas, ingeniero de redes o analista de seguridad
5. Responsable de TI

Perspectivas laborales

Las organizaciones de todos los tamaños necesitan personas que mantengan su tecnología funcionando, así que los empleos de soporte informático existen prácticamente en todas partes. Sin embargo, las herramientas de autoservicio, la gestión remota y los chatbots de IA se están haciendo cargo de algunas solicitudes sencillas, como restablecer contraseñas, y parte del trabajo de mesa de servicio se externaliza a otros países. Los técnicos que siguen formándose y pasan a áreas más especializadas, como la nube, las redes o la seguridad, suelen tener mejores perspectivas a largo plazo.

Preguntas sobre cómo llegar a ser técnico de soporte informático

¿Puedo conseguir un empleo de soporte informático sin experiencia?

Sí, muchos puestos de mesa de servicio están abiertos a principiantes. Los empleadores buscan conocimientos técnicos básicos, buena comunicación y disposición para aprender. Una certificación de nivel inicial, un curso de formación profesional, un laboratorio personal o la experiencia de reparar ordenadores para otros pueden ayudarte a destacar. La formación dual es otra buena vía de entrada si no tienes experiencia.

¿Hace falta un título para el soporte informático?

No. El soporte informático es uno de los empleos más accesibles del sector tecnológico, y la mayoría de los empleadores no exige un título. Las cualificaciones de formación profesional, la formación dual y las certificaciones son las vías habituales. Un título puede seguir ayudando más adelante si quieres pasar a la gestión o a puestos especializados, o trabajar en otro país.

¿Qué significan el soporte de primer y segundo nivel?

Los equipos de soporte suelen dividirse en niveles o líneas. El soporte de primer nivel atiende las solicitudes habituales y las averías sencillas. El soporte de segundo nivel se ocupa de problemas técnicos más complejos que le traslada el primer nivel. El soporte de tercer nivel suele estar formado por ingenieros especializados o proveedores que resuelven los problemas más difíciles.

¿A qué puede llevar un empleo de soporte informático?

El soporte informático es un punto de partida habitual para muchas carreras tecnológicas. Con experiencia y más formación, los técnicos suelen pasar a la administración de sistemas, la ingeniería de redes, la ciberseguridad, el soporte en la nube o la gestión de TI. Algunos se orientan hacia puestos afines como formador de TI, analista de negocio o coordinador de proyectos.

Profesiones relacionadas

• Ingeniero de redes

  Los ingenieros de redes diseñan, construyen y mantienen las redes que conectan ordenadores, teléfonos, servidores y servicios en la nube dentro de las organizaciones y entre ellas.

  Se suele pedir título

• Especialista en ciberseguridad

  Los especialistas en ciberseguridad protegen los sistemas informáticos, las redes y los datos frente a ataques, robos y daños.

  Se suele pedir título

• Desarrollador web

  Los desarrolladores web construyen y mantienen sitios web y aplicaciones web, desde las páginas que ve la gente hasta los servidores y bases de datos que hay detrás.

  Se suele pedir título

Fuentes

1. Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) — Estadísticas de Empleo y Salarios por Ocupación (OEWS) — SOC 15-1232, estimaciones nacionales, mayo de 2025
2. ILOSTAT — Salario mensual mediano de los asalariados por ocupación — Grandes grupos de la ISCO-08, último año disponible en cada país
3. Comisión Europea — Perfil de ocupación de ESCO — Código ESCO 3512.1

Cómo citar esta página: CourseToJob (2026). ¿Cómo llegar a ser técnico de soporte informático?. https://coursetojob.com/es/careers/it-support-technician/ (consultado el 26 de septiembre de 2026)

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